Política de reembolso

Trocas, devoluções e garantia

Aqui na Barbarana não trabalhamos com troca de produtos. Se o item não atender às suas expectativas, ou chegar com algum problema, você pode solicitar a devolução, dentro das condições abaixo.

Devolução por arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e simplesmente mudou de ideia, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor. A única condição é que o produto não tenha sido usado.

Depois desses 7 dias, não é mais possível solicitar a devolução por arrependimento.

Devolução por avaria ou defeito

Se o produto chegou danificado, vazado, aberto ou com algum defeito, o prazo para solicitar a devolução é:

  • 7 dias a partir do recebimento, para produtos de beleza (não duráveis).

Como pedir a devolução

  1. Abra a solicitação pelo nosso chat de atendimento. Vamos pedir fotos, vídeos ou outras evidências do estado do produto — quanto mais claro o material, mais rápido conseguimos avaliar.
  2. Envie o produto de volta pelos Correios, na embalagem original, com todos os itens, etiquetas e brindes que vieram no pedido, junto com a nota fiscal (ou uma declaração de conteúdo, se não tiver a nota em mãos). Se a caixa original não estiver disponível, pode usar outra embalagem, desde que proteja bem o produto no transporte.

O que acontece depois que recebemos o produto

Fazemos uma análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento. O reembolso só é liberado depois que essa análise confirma que está tudo certo.

O reembolso pode ser recusado se, na análise, identificarmos que:

  • o produto devolvido não é o que foi comprado na Barbarana;
  • o conteúdo foi alterado, diluído ou substituído;
  • faltam acessórios, brindes ou partes do produto;
  • há sinais de uso, dano ou adulteração;
  • a embalagem de envio não é compatível com a original.

Se a devolução não for aprovada, reenviamos o produto para o seu endereço, sem reembolso. Itens sem valor comercial (como frascos vazios ou objetos que não fazem parte do pedido) são descartados.

Como e quando você recebe o reembolso

O valor é devolvido sempre na mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Cartão de crédito: em até 2 faturas.
  • Pix: em até 2 dias úteis, na mesma conta de origem.

Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp: (43) 99634-2000, ou pelo e-mail atendimento@barbarana.com.br.

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir os processos atuais da Barbarana.