Política de reembolso

Troca, Devolução e Garantia

A Barbarana não faz troca de produtos.

No tocante a devolução:
Nas compras realizadas através do site da loja, e só nesse caso, o Cliente pode exercitar o direito de arrependimento, dentro de 07 dias do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que não tenha utilizado o produto.

1. Pedido de Devolução

A devolução é o processo em que o cliente retorna um item adquirido de volta à loja, geralmente por não atender às suas expectativas ou por apresentar algum tipo de defeito. Esse processo se aplica tanto em casos de Arrependimento da compra, quanto em casos de Avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor é realizado na forma de pagamento utilizada pelo cliente durante a compra.

Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento do pacote. Se o produto não estiver em conformidade com o que foi entregue ao cliente (produto divergente do adquirido, consumido, adulterado, etc.), a Barbarana se resguarda no direito de não seguir com o estorno e reembolso do valor pago pelo cliente.

2.Direito de Arrependimento

a) O cliente poderá solicitar devolução em até 7 (sete) dias - para produtos vendidos e entregues a partir da data de recebimento do pacote em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto;

b) O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios;

c) O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive se houver brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;

d) Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 7 (sete) dias da data de recebimento do produto.

3.Produtos avariados/com defeito

a) Caso seja identificado algum defeito no produto adquirido ou caso se verifique que o produto estava danificado no momento da entrega (vazado, quebrado, aberto), o cliente tem até:

7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar a devolução de produtos caracterizados como não duráveis, como produtos de beleza;
90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução de produtos caracterizados como duráveis (escovas, pentes, necessaire, etc.).

b) O cliente deverá devolver o pacote, com todos os produtos que deseja devolver por Avaria, inclusive quando houver brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;

c) O pacote passará por análise técnica feita pela Barbarana para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de devolução. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta análise.

4. Etapas para devolução de compras realizadas online

a. Solicitação da devolução

Para iniciar o processo, é necessário registrar o pedido de devolução por meio de nosso canal de atendimento via chat.
O cliente deverá enviar provas que demonstrem o estado atual do produto, como fotos, vídeos ou outras informações solicitadas pela Barbarana.
A empresa poderá requisitar materiais complementares para análise. O envio dessas evidências é essencial para que o pedido de devolução seja avaliado corretamente.

b. Preparação e envio do produto

O item precisa ser retornado em sua embalagem original, contendo todos os produtos, etiquetas, acessórios e brindes recebidos.
É obrigatório incluir a nota fiscal de compra ou uma declaração de conteúdo junto à devolução.
Caso a caixa original não esteja disponível, o produto pode ser enviado em outra embalagem segura, que garanta a proteção durante o transporte.
O envio pode ser feito de duas formas: entregando o produto em uma agência dos Correios, conforme a disponibilidade para o seu CEP.

Avaliação técnica e reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido por nós, será realizada uma análise técnica detalhada no prazo máximo de 5 dias úteis.
O reembolso será negado e a devolução recusada se forem identificadas quaisquer das situações abaixo:

O produto (ou kit) não corresponde ao item originalmente adquirido na Beleza na Web — incluindo envios de itens sem valor comercial, como garrafas, pedras ou outros objetos não comprados.
O conteúdo original foi alterado, diluído ou substituído.
Faltam acessórios, brindes ou partes essenciais do produto.
O item apresenta sinais de uso, danos ou adulterações.
O produto foi devolvido em embalagem incorreta ou não condizente com a original.
O reembolso só será processado após a aprovação dessa análise técnica.

Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao endereço do cliente, sem direito a reembolso.
Itens sem valor comercial serão descartados.
Vale lembrar que essa lista é apenas exemplificativa, podendo haver outras situações em que o pedido também seja recusado, sempre com base no laudo técnico da equipe da Barbarana.

5. Reembolso

O valor só será restituído após a aprovação da análise técnica e sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será feito em até duas faturas.
PIX: o reembolso será creditado na mesma conta de origem, em até 2 dias úteis.

6. Disposições gerais

As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados pela Barbarana. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.

Whatsapp: (43) 99634-2000